취소·환불 정책

1. 취소 가능 시점

주문은 진행 단계에 따라 취소 가능 여부가 달라집니다. 이미 진행된 절차를 되돌릴 수 있는지에 따른 구분입니다.

• 결제 전 — 언제든 취소하실 수 있습니다. 결제된 금액이 없으므로 환불 절차도 없습니다.
• 결제 후 ~ 중국 판매자에게 대금이 지급되기 전 — 취소하시면 결제하신 금액이 전액 환원됩니다.
• 판매자에게 대금이 지급된 뒤 — 이미 판매자에게 나간 대금이라 즉시 취소가 되지 않습니다. 담당자가 판매자와 회수를 협의한 뒤 회수 결과에 따라 정산해 드립니다.
• 상품 발주 후 ~ 중국 창고 입고 단계 — 취소를 요청하시면 담당자가 판매자 상황을 확인해 승인 또는 반려합니다. 반려되는 경우 사유를 안내드립니다.
• 출고·배송이 시작된 뒤 — 취소가 아니라 반품·환불 절차로 진행됩니다. 아래 2·3항을 확인해 주세요.

이미 취소·환불이 완료된 주문과 하자 처리가 종료된 주문은 추가 신청을 받지 않습니다.

2. 귀책에 따른 환불 범위

당사 또는 판매자 귀책 시 배송비를 포함한 전액을 환불하며, 판매자가 거부해도 강하고가 책임지고 처리합니다. 단, 단순 변심 환불은 판매자 회수 결과·왕복 배송비(면제받았던 배송비 포함)에 따라 환불액이 달라지며, 회수 불가 시 환불이 불가할 수 있습니다. 이 경우에도 강하고는 최선을 다해 판매자와 협의합니다.

당사 귀책 · 판매자 귀책 (불량·오배송·미배송·수량 부족)

당사 또는 판매자 귀책으로 확인되면 배송비를 포함한 전액을 환불합니다.

• 판매자가 환불을 거부해도 강하고가 책임지고 처리합니다. 판매자 회수 결과와 관계없이 환불이 먼저 진행됩니다.
• 귀책은 담당자가 사진·사유를 확인한 뒤 확정합니다. 확인 과정에서 추가 자료를 요청드릴 수 있습니다.

단순 변심

단순 변심 환불은 판매자 회수 결과와 왕복 배송비에 따라 환불액이 달라집니다.

• 판매자가 상품을 회수한 금액에서 왕복 배송비를 뺀 금액이 환불됩니다. 협의로 면제받았던 배송비가 있으면 그 배송비도 함께 차감됩니다.
• 대행 수수료는 환불되지 않습니다. 판매자가 회수를 거부하면 환불이 불가할 수 있습니다. 이 경우에도 강하고는 최선을 다해 판매자와 협의합니다.

귀책은 고객님이 선택하신 사유와 제출하신 사진·설명을 담당자가 확인한 뒤 확정합니다. 확인 결과 선택하신 사유와 다르게 판정될 수 있으며, 판정 결과와 환불 금액은 처리 과정에서 안내드립니다.

3. 환불 수단

결제하신 수단으로 그대로 돌려드립니다. 다른 수단으로 바꾸어 지급하지 않습니다.

• 예치금으로 결제하신 금액 → 예치금 잔액으로 환원
• 알리코인으로 결제하신 금액 → 알리코인 잔액으로 환원
• 포인트로 사용하신 금액 → 포인트로 환원
• 카드로 결제하신 금액 → 카드사를 통해 결제 취소·환불

여러 수단을 함께 사용해 결제하신 경우에는 각 수단으로 결제하신 금액의 비율에 따라 나누어 환원합니다. 환원된 예치금·알리코인은 출금 또는 환급 신청을 통해 지급받으실 수 있으며, 그 절차와 조건은 마이페이지 출금 화면의 안내를 따릅니다.

4. 처리 기간

• 환불 신청 검토 — 신청일로부터 영업일 기준 3일 이내에 검토하고 결과를 안내드립니다.
• 구매 확정 후 하자 신고 — 접수 후 72시간 이내에 담당자가 연락드립니다.
• 승인 후 환원 — 예치금·알리코인·포인트는 승인 즉시 잔액에 반영됩니다.
• 카드 환불 — 카드사 사정에 따라 결제 취소가 카드 명세에 반영되기까지 추가로 시간이 걸릴 수 있습니다.
• 판매자 회수가 필요한 건 — 판매자와의 협의·회수에 걸리는 시간만큼 처리가 길어질 수 있으며, 진행 상황을 안내드립니다.

중국 현지 공휴일, 통관 지연 등 회사가 통제할 수 없는 사유로 일정이 늦어질 수 있으며, 그 경우 사유와 예상 일정을 알려드립니다.

5. 신청 방법과 문의

• 취소·환불 신청 — 마이페이지 주문 상세에서 사유를 선택해 신청하실 수 있습니다. 불량·오배송은 사진을 함께 올려 주시면 확인이 빨라집니다.
• 1:1 문의 — 1:1 문의 페이지에서 접수해 주세요.
• 고객센터 — 1661-5776 (평일 09:00~18:00 · 점심 12:00~13:00 · 토·일·공휴일 휴무)
• 자주 묻는 질문 — FAQ 반품/환불/배상 항목에서 사례별 안내를 보실 수 있습니다.

6. 기타

본 정책은 이용약관의 일부를 이루며, 약관과 본 정책이 다를 경우 고객에게 유리한 기준을 적용합니다. 정책이 변경되는 경우 홈페이지 공지를 통해 사전에 안내합니다.

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